سیاست مرجوعی و عودت، باز پس گرفتن و چگونگی سفارش محصول
به سایت فروشگاه اینترنتی فیوکالا خوش آمدید؛ خرید کالا از فروشگاه اینترنتی “فیوکالا” بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد. تمامی افرادی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم که از محتوای وب سایت fiokala استفاده می‌کنند، باید شرایط زیر را به صورت کامل بپذیرند. محتوای این صفحه و شرایط و ضوابط استفاده از وب سایت ممکن است در هر زمانی بدون اطلاع به کاربران تغییر کند. تمامی تغییرات اعمال شده در این صفحه قابل مشاهده خواهند بود.
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فیوکالا
ورود کاربران به وب‌سایت «فیوکالا» و ثبت هرگونه سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین سایت است. قوانین سایت در راستای ارائه بهترین خدمات به مشتریان تنظیم شده است.
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش در فیوکالا در تمام ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.
- پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) انجام می‌شود.
- پس از ثبت موفقیت‌آمیز سفارش و پرداخت آنلاین، کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد.
۲. رویه ارسال سفارش‌ها
- همان‌طور که در بخش سوالات متداول ذکر شد، سفارش‌های شما معمولاً بین ۵ تا ۷ روز کاری به دستتان می‌رسد.
- فیوکالا نهایت تلاش خود را برای ارسال سریع و ایمن سفارش‌ها انجام می‌دهد، اما تاخیرهای احتمالی ناشی از مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل (پست یا تیپاکس) خارج از کنترل ما بوده و مسئولیتی در قبال آن نداریم.
۳. شرایط و مهلت مرجوعی کالا (۷ روز ضمانت بازگشت)
رضایت شما اولویت ماست. در صورت بروز هرگونه مشکل، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، امکان مرجوعی وجود دارد:
- محصولات آرایشی و بهداشتی (لیاتیم): به دلیل رعایت اصول بهداشتی، این محصولات تنها در صورتی که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد و یا دارای ایراد از سمت تولیدکننده (مثل تاریخ انقضای گذشته یا خرابی بسته‌بندی کارخانه) باشند، قابل مرجوع هستند.
- اکسسوری‌های سنگی دست‌ساز: این محصولات باید کاملاً استفاده‌نشده، بدون هیچ‌گونه خط و خش، و همراه با بسته‌بندی اولیه سالم باشند.
- آسیب‌دیدگی در حین حمل‌ونقل: در صورتی که کالا در اثر ضربه در هنگام ارسال آسیب دیده باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با عکس یا فیلم به پشتیبانی فیوکالا اطلاع دهد.
نکته مهم: هزینه ارسال برای کالاهای مرجوعی (در صورتی که ایراد از سمت فیوکالا یا پست باشد) بر عهده فروشگاه است، اما در صورت انصراف مشتری از خرید (در شرایطی که کالا پلمپ و سالم باشد)، هزینه ارسال کسر خواهد شد.
۴. اصالت کالا و ویژگی‌های محصولات دست‌ساز
- تضمین اصالت: تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی برند لیاتیم ارائه شده در فیوکالا، ۱۰۰٪ اورجینال و دارای تاییدیه‌های بهداشتی هستند.
- ویژگی محصولات سنگی: از آنجا که اکسسوری‌های سنگی ما کاملاً دست‌ساز و از سنگ‌های طبیعی هستند، وجود رگه‌های طبیعی سنگ، تفاوت‌های جزئی در بافت، یا اختلاف رنگ بسیار کم نسبت به عکس، نشان‌دهنده طبیعی و دست‌ساز بودن محصول است و ایراد یا مغایرت محسوب نمی‌شود و قابل مرجوع نیست.
۵. حریم خصوصی
فیوکالا متعهد می‌شود از اطلاعات شخصی کاربران (شماره تماس، آدرس و…) به شدت محافظت کند و این اطلاعات هرگز در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۶. خدمات پس از فروش و پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در سایت، با پشتیبانی فیوکالا در تماس باشید. تیم ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.
